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汽车维修行业动态

拥有“宅捷修”爱车维修更加轻松

浏览次数:   更新时间:2015-9-10 20:28:20  发布人:

  首推“尊荣体验”服务的上海汽车,在业内普遍还是“2年6万公里”的标准时,又率先提出“3年8万公里”,在售后服务领域再创先河,为MG与荣威的车主们带来超越同级别车主的售后服务享受。时至今日,“尊荣体验”再次升级!“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品“宅捷修”,以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色,三度刷新国内汽车售后服务行业的全新标准,赢得了车主们的一直好评。

  服务新风“宅捷修”

  “宅捷修”是上海汽车引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上,国内首创的全新“到家式”售后服务产品。具体操作上,针对一二线城市和三四线城市汽车后市场不同的区域特性,分别推出上门服务与巡回服务。

  上海汽车推出的“宅捷修”,打破了市场惯性。在服务网点密集的一、二线城市,客户可通过上海汽车800热线电话24小时预约,上海汽车调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处,资深技师将现场对车辆进行养、修操作;当客户繁忙时,可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。

  在网点较为稀疏的三、四线市场,上海汽车将通过授权经销商将巡回服务覆盖到全国335个城市,经过专项培训考核通过后择优上岗的维修技师、服务顾问和销售顾问,至少每2个月开展一次网点到家巡回服务,并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。

  专业服务“送上门”

  “宅捷修”将专业服务“送上门”,为客户节省时间和费用成本,这在国内汽车市场应是首创的服务模式。而且,由于上海汽车是把“宅捷修”作为服务产品来打造的,在服务手段和效果方面,必然会有规范和流程方面的保障,这就与略嫌虚化的“关怀”理念有了质的区别,无形中提高了汽车后市场的服务标准。这也在无形中将上海汽车的整体形象有了全面的提升。

  此外,有别于目前后市场上普遍存在的“小病大治,以换代修”谋取维修暴利的惯用做法,“宅捷修”的服务理念是“以养代修”。除了涵盖涉及车辆的动力、底盘、空调、电器及内、外饰等多达50项的检测维修内容,基本满足了用户的日常养修需求以外,最大的亮点在于,包括发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洗液“2油2液”检查、发动机舱清洁、发动机舱线束整理、车内清洁、轮胎气压检测及补充、车身微小划痕手工抛光处理等多项增值服务,都是免费提供的。这不但有效降低了车主的使用成本,而且,也对汽车后市场服务水准进行了重新的定义。

  来自上海的MG车主姜先生告诉我们,之前他的爱车要去保养或是出现小毛病需要调整时总是要长途驱车赶到4S店,有些时候时间方面不允许,就只好就近找一些小的路边作坊解决。也碰到过“小病大治,以换代修”的情况。而上汽的“宅捷修”服务彻底让他告别了这一切,只需一个800电话,与呼叫中心的客服人员核对一下车辆登记信息以及描述车辆所遇到的问题并确认上门服务的地址之后,呼叫中心就会安排离事发地最近的4S店并派出维修技术和抢修车赶赴现场处理问题。一般情况下,收到抢修任务的4S店会在15分钟派出技师,在客户拨打电话后的1小时内之内赶到现场,这样的响应速度实属不易。

  再不用羡慕雷克萨斯、奥迪、宝马等豪华品牌的售后服务,因为上海汽车的“宅捷修”服务是首个向国际汽车品牌服务标准看齐的售后服务创新产品,作为上海汽车的客户,完全可以足不出户的体验优质售后服务。而针对一、二线城市和三、四线城市的区域特性,实施的是国内首创的上门服务与巡回服务、区域差异化售后服务,主动问询、专业对口、贴心关爱、细致到家,这种创新的服务理念使“尊荣服务”成为国内最强势的服务品牌。

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